Reseller-playbook
Van eerste klant tot professionele host
Zes hoofdstukken over een hostingmerk dat blijft: aan wie je verkoopt, hoe je prijst, hoe je support geeft, hoe je vertrouwen wint, hoe je groeit en hoe je het draaiende houdt. Echte catalogusprijzen, geen verzonnen resultaten.
Hoofdstuk 01
Positionering en niche
Een host voor iedereen concurreert met iedereen op prijs. Kies een hoek en maak hem van jou.
Kies één doelgroep voor het eerste jaar
Gamecommunity's, lokale bureaus, studerende developers of Arabischsprekende bedrijven hebben elk andere pakketten, teksten en supporturen nodig. Kies er één en bouw alles daaromheen.
Gamehosting is een logische eerste niche
High-Frequency-pakketten draaien op dedicated Ryzen-cores, elke instance staat achter Shield DDoS-bescherming en het Pterodactyl-paneel is een one-click app bij het afrekenen. Verkoop 'Minecraft- of Rust-server met DDoS-bescherming', niet 'VPS'.
Spreek de taal van je klant, letterlijk
De module en het klantpaneel ondersteunen Engels en Arabisch met RTL. Is je markt de Golfregio of Noord-Afrika, dan is een Arabisch-eerst winkel een echt onderscheid.
Wees eerlijk over de locatie
Alle servers draaien in Eygelshoven, Nederland. Vertel dat duidelijk aan klanten in Europa en omliggende regio's, en beloof geen lokale latency die je elders niet kunt leveren.
Noem pakketten naar het resultaat
'Starter 10 slots' of 'Bureau 5 sites' zegt je doelgroep meer dan het aantal vCPU's. Zet de specificaties een regel eronder.
Hoofdstuk 02
Prijzen en marges
Je koopt in tegen catalogusprijs vanuit één vooruitbetaalde wallet, zonder resellerkorting. Je marge is de opslag die je bij het importeren instelt, dus prijs bewust. De voorbeelden hieronder gebruiken actuele maandelijkse catalogusprijzen in USD.
Voorbeeldprijzen op basis van echte catalogusprijzen, geen aanbeveling.
| Pakket | Jouw kosten / mnd | Jouw prijs / mnd | Winst / mnd | Marge |
|---|---|---|---|---|
| Budget Nano | $2.99 | $3.99 | $1.00 | 25.1% |
| Budget Micro | $4.99 | $6.99 | $2.00 | 28.6% |
| Standard Tiny | $11.99 | $15.99 | $4.00 | 25.0% |
| Standard Large | $14.99 | $19.99 | $5.00 | 25.0% |
| Standard XLarge | $22.99 | $29.99 | $7.00 | 23.3% |
| High-Frequency Silver | $39.99 | $49.99 | $10.00 | 20.0% |
Een klein klantenbestand
10 Budget Micro + 6 Standard Large + 2 High-Frequency Silver tegen de prijzen hierboven: $289.82 omzet per maand, $219.82 afgeschreven van je wallet, $70.00 brutomarge per maand. Trek betaalkosten, de licentie van je facturatiesysteem en de server waarop het draait af voordat je het winst noemt.
Ken het verschil tussen marge en opslag
Inkopen voor $14.99 en verkopen voor $19.99 is 33% opslag maar 25% marge. Plan je bedrijf op marge.
Beslis bewust over cycluskortingen
We geven 10% korting op halfjaarcycli en 20% op jaarcycli. Geef je ze door, dan blijft je marge procentueel gelijk: Standard Large per jaar kost je $143.90; voor $191.90 houd je $48.00 over. Vooruitbetaalde cycli helpen ook je cashflow en verloop.
Doe niet mee aan de race naar de bodem
$1.00 marge op Budget Nano dekt amper een betaalkost. Gebruik budgetpakketten als instap en verdien op Standard, High-Frequency en extra diensten.
Verkoop de waarde die je toevoegt
Beheerde installatie, game-panelinstallaties, migraties en prioriteitssupport leveren een kleine host meer op dan opslag op de catalogusprijs.
Controleer opnieuw na cataloguswijzigingen
De module leest de live catalogus. Veranderen onze prijzen, kijk dan je opslag na voordat de verlengingen komen.
Hoofdstuk 03
Support en SLA's
Support is jouw product. Wij ondersteunen jou bij account, API, infrastructuur en modules; jij ondersteunt je klanten.
Stel doelen die je echt haalt
Publiceer een doel voor de eerste reactie dat je elke keer haalt, bijvoorbeeld binnen 4 werkuren, en een apart doel voor 'server plat'. Jij bepaalt ze, niet wij, dus begin voorzichtig en scherp later aan.
Schrijf de tien antwoorden die je elke week geeft
SSH-toegang, root-wachtwoord resetten, rDNS, herinstalleren, firewallregels, upgrades, facturen. Het meeste is selfservice in het klantpaneel; link ernaar in een kennisbank.
Eerst uitzoeken, dan escaleren
Kijk of het probleem in de server van de klant zit (zijn software, firewallregels, OS) of eronder. Escaleer infrastructuurproblemen naar Evorxa met de server-ID, het tijdstip en wat je al hebt gecontroleerd.
Houd een statuspagina bij
Een eenvoudige statuspagina op een eigen domein laat je een storing één keer melden in plaats van vijftig keer hetzelfde ticket te beantwoorden.
Heb een abuse-inbox en gebruik hem
Publiceer abuse@jouwdomein, bevestig meldingen snel en handel volgens je AUP. Onbeantwoord misbruik wordt jouw probleem en het onze.
Hoofdstuk 04
Vertrouwen en juridische basis
Klanten vertrouwen hosts die eruitzien als echte bedrijven. Algemeen advies, geen juridisch advies.
Registreer je bedrijf goed
Werk onder een ingeschreven onderneming, zet de bedrijfsnaam en het contactadres in je footer en op facturen, en houd je factuurgegevens netjes voor de belasting.
Publiceer vier documenten
Algemene voorwaarden, Acceptable Use Policy, privacyverklaring en terugbetalingsbeleid. Houd je AUP minstens zo streng als de Evorxa-voorwaarden waaronder je inkoopt en laat ze voor je markten door een jurist controleren.
Ga zorgvuldig om met persoonsgegevens
Je facturatiesysteem bevat namen, adressen en betaalgegevens. Houd het bijgewerkt, achter HTTPS en 2FA, met back-ups, en ken je verplichtingen als je aan mensen in de EU verkoopt.
Geen nepbewijs
Geen verzonnen reviews, uptimecijfers of klantaantallen. Laat echte pakketten, echte specificaties en echt beleid zien; dat is genoeg om professioneel over te komen.
Bescherm de token en de wallet
Beperk de API-token tot de zes modulescopes, bewaar hem alleen in de module-instellingen en beperk wie beheerderstoegang heeft tot je facturatiesysteem.
Hoofdstuk 05
Groei en marketing
Groei voor een kleine host is vertrouwen dat zich opbouwt binnen één community.
Ga waar je niche al praat
Discord-servers, fora en subreddits voor jouw game of stack. Wees eerst nuttig: beantwoord installatievragen en noem daarna je hosting.
Onboardingmails die tickets schelen
Een welkomstmail met toegangsgegevens, een gids voor 'de eerste 10 minuten' en een check-in na een week. Zet ze als sjablonen in je facturatiesysteem.
Upsell langs het pad van de klant
Van Budget naar Standard als het RAM krap wordt, van Standard naar High-Frequency voor gameservers, van maandelijks naar jaarlijks zodra klanten tevreden zijn. Beide modules regelen upgrades.
Verwijstegoed werkt in het begin beter dan advertenties
Geef klanten die vrienden meebrengen tegoed op hun account. Het kost je alleen marge als het werkt.
Content die echte vragen beantwoordt
Hoe je een Pterodactyl-paneel installeert, SSH beveiligt of firewallregels instelt op jouw pakketten. Nuttige gidsen scoren en verkopen beter dan slogans.
Hoofdstuk 06
Operations en opschalen
Het werk dat een hostingmerk saai houdt, in de beste zin.
Bekijk de wallet elke week
De beheerpagina van de module toont saldo, volgende verlenging en omzet tegenover Evorxa-kosten. Houd minstens de verlengingen van de volgende cyclus gedekt en reageer dezelfde dag op meldingen bij laag saldo.
Houd de facturatiestack gezond
Werk WHMCS of Paymenter en de module bij, houd de cron of scheduler en queue worker draaiend en maak dagelijks een back-up van de facturatiedatabase. Doe na updates opnieuw een testbestelling.
Zet aanmaningen op de automatische piloot
Gebruik de herinneringen en automatische opschorting van je facturatiesysteem voor onbetaalde facturen. De module schort servers op en beëindigt ze voor je, en bij beëindiging komt ongebruikte tijd terug in je wallet.
Volg de cijfers die ertoe doen
Actieve servers, maandelijks terugkerende omzet, brutomarge, verloop en tickets per klant. Bekijk ze elke maand.
Documenteer voordat je iemand aanneemt
Schrijf op hoe je tickets, misbruik en terugbetalingen afhandelt voordat je hulp inschakelt. Je tweede supportmedewerker moet een playbook lezen, niet je gedachten.
Je eerste kwartaal
Je 30/60/90-dagenplan.
Een realistische volgorde voor een solo-oprichter of klein team. Algemeen zakelijk advies van Evorxa, geen juridisch, fiscaal of financieel advies. Controleer de regels die gelden waar jij en je klanten zijn.
Fase 1
Dag 1 tot 30: lanceren
- Kies je niche, naam, domein en zakelijke e-mail
- Installeer WHMCS of Paymenter en de Evorxa-module, vul de wallet, maak een beperkte token
- Importeer 3 tot 5 pakketten met jouw opslag en afronding
- Geef winkel, mails en facturen je huisstijl; publiceer voorwaarden, AUP, privacy- en terugbetalingsbeleid
- Doe een volledige testbestelling en open de winkel daarna voor vrienden en je eerste community
Fase 2
Dag 31 tot 60: eerste klanten
- Publiceer supporturen, reactiedoelen, een statuspagina en een abuse-inbox
- Schrijf een kennisbank met de tien meest gestelde vragen
- Zet onboardingmails en een verwijstegoed op
- Bekijk de marge per pakket inclusief echte betaalkosten
- Voeg één waardevolle dienst toe: beheerde installatie, migraties of game-panelinstallaties
Fase 3
Dag 61 tot 90: word een professionele host
- Bied tevreden maandklanten een jaarcyclus aan
- Voeg een tweede pakketfamilie toe, bijvoorbeeld High-Frequency voor gameservers
- Start een maandelijkse cijferreview: MRR, marge, verloop, tickets per klant
- Leg je procedures voor support, misbruik en terugbetalingen vast
- Bepaal je volgende stap op basis van de data: diepere niche, Arabische markt of meer pakketten
Jouw merk. Onze hardware. Begin deze week.
Installeer de module, importeer je eerste pakketten en neem je eerste bestelling aan.