Reseller-Playbook
Vom ersten Kunden zum Profi-Hoster
Sechs Kapitel darüber, wie man eine Hosting-Marke führt, die bleibt: an wen du verkaufst, wie du Preise setzt, wie du Support leistest, wie du Vertrauen gewinnst, wie du wächst und wie du den Betrieb führst. Echte Katalogzahlen, keine erfundenen Ergebnisse.
Kapitel 01
Positionierung und Nische
Ein Hoster für alle konkurriert mit allen über den Preis. Such dir eine Ecke und besetz sie.
Eine Zielgruppe für das erste Jahr
Gaming-Communities, lokale Agenturen, studentische Entwickler oder arabischsprachige Unternehmen brauchen jeweils andere Tarife, Texte und Supportzeiten. Wähl eine und bau alles darum herum.
Game-Hosting ist eine naheliegende erste Nische
High-Frequency-Tarife laufen auf dedizierten Ryzen-Kernen, jede Instanz steht hinter dem Shield-DDoS-Schutz, und das Pterodactyl-Panel ist beim Checkout eine One-Click-App. Verkauf „Minecraft- oder Rust-Server mit DDoS-Schutz“, nicht „VPS“.
Sprich die Sprache deiner Kunden, wörtlich
Modul und Kundenpanel unterstützen Englisch und Arabisch mit RTL. Wenn dein Markt die Golfregion oder Nordafrika ist, ist ein Shop mit Arabisch zuerst ein echtes Unterscheidungsmerkmal.
Sei ehrlich beim Standort
Alle Server laufen in Eygelshoven in den Niederlanden. Verkauf das klar an Kunden in Europa und umliegenden Regionen und versprich keine lokale Latenz, die du anderswo nicht liefern kannst.
Tarife nach dem Ergebnis benennen
„Starter 10 Slots“ oder „Agentur 5 Sites“ sagt deiner Zielgruppe mehr als vCPU-Zahlen. Die Specs kommen eine Zeile darunter.
Kapitel 02
Preise und Margen
Du kaufst zum Katalogpreis aus einem vorausbezahlten Guthaben, ohne Reseller-Rabatt. Deine Marge ist der Aufschlag, den du beim Import festlegst, also kalkulier bewusst. Die Beispiele unten nutzen aktuelle monatliche Katalogpreise in USD.
Beispielpreise auf Basis echter Katalogpreise, keine Empfehlung.
| Tarif | Deine Kosten / Monat | Dein Preis / Monat | Gewinn / Monat | Marge |
|---|---|---|---|---|
| Budget Nano | $2.99 | $3.99 | $1.00 | 25.1% |
| Budget Micro | $4.99 | $6.99 | $2.00 | 28.6% |
| Standard Tiny | $11.99 | $15.99 | $4.00 | 25.0% |
| Standard Large | $14.99 | $19.99 | $5.00 | 25.0% |
| Standard XLarge | $22.99 | $29.99 | $7.00 | 23.3% |
| High-Frequency Silver | $39.99 | $49.99 | $10.00 | 20.0% |
Ein kleiner Kundenstamm
10 Budget Micro + 6 Standard Large + 2 High-Frequency Silver zu den Preisen oben: $289.82 Monatsumsatz, $219.82 vom Guthaben abgebucht, $70.00 Bruttomarge pro Monat. Zieh Zahlungsgebühren, die Lizenz deines Abrechnungssystems und den Server, auf dem es läuft, ab, bevor du es Gewinn nennst.
Marge und Aufschlag unterscheiden
Einkauf für $14.99 und Verkauf für $19.99 sind 33 % Aufschlag, aber 25 % Marge. Plan dein Geschäft auf Basis der Marge.
Über Zyklusrabatte bewusst entscheiden
Wir geben auf 6-Monats-Zyklen 10 % und auf Jahreszyklen 20 % Rabatt. Gibst du sie weiter, bleibt deine Marge prozentual gleich: Standard Large kostet dich jährlich $143.90; bei $191.90 behältst du $48.00. Vorausbezahlte Zyklen verbessern außerdem Cashflow und Kündigungsquote.
Kein Unterbietungswettlauf
$1.00 Marge auf Budget Nano deckt kaum eine Zahlungsgebühr. Nutz Budget-Tarife als Einstieg und verdien an Standard, High-Frequency und Zusatzleistungen.
Verkauf den Mehrwert, den du lieferst
Verwaltete Einrichtung, Game-Panel-Installationen, Umzüge und Priority-Support bringen einem kleinen Hoster mehr als ein Aufschlag auf den Listenpreis.
Nach Katalogänderungen neu prüfen
Das Modul liest den Live-Katalog. Ändern sich unsere Preise, prüf deinen Aufschlag, bevor die Verlängerungen kommen.
Kapitel 03
Support und SLAs
Support ist dein Produkt. Wir unterstützen dich bei Konto, API, Infrastruktur und Modulen; du unterstützt deine Kunden.
Ziele setzen, die du wirklich halten kannst
Veröffentliche ein Ziel für die erste Antwort, das du jedes Mal erreichst, zum Beispiel innerhalb von 4 Geschäftsstunden, und ein separates für „Server down“. Die legst du fest, nicht wir, also fang vorsichtig an und zieh später an.
Die zehn Antworten aufschreiben, die du jede Woche gibst
SSH-Zugang, Root-Passwort zurücksetzen, rDNS, Neuinstallation, Firewall-Regeln, Upgrades, Rechnungen. Das meiste davon ist Self-Service im Kundenpanel; verlink es in einer Wissensdatenbank.
Erst eingrenzen, dann eskalieren
Prüf, ob das Problem im Server des Kunden liegt (seine Software, Firewall-Regeln, Betriebssystem) oder darunter. Eskalier Infrastrukturprobleme an Evorxa mit Server-ID, Uhrzeit und dem, was du schon geprüft hast.
Eine Statusseite betreiben
Eine einfache Statusseite auf eigener Domain lässt dich einen Vorfall einmal posten, statt dasselbe Ticket fünfzigmal zu beantworten.
Ein Abuse-Postfach haben und nutzen
Veröffentliche abuse@deinedomain, bestätige Meldungen schnell und handle nach deiner AUP. Unbeantworteter Missbrauch wird dein Problem und unseres.
Kapitel 04
Vertrauen und rechtliche Grundlagen
Kunden vertrauen Hostern, die wie echte Unternehmen auftreten. Allgemeiner Rat, keine Rechtsberatung.
Das Unternehmen sauber anmelden
Arbeite unter einer eingetragenen Firma, nenn Firmenname und Kontaktadresse im Footer und auf Rechnungen und halte deine Abrechnungsdaten steuerlich sauber.
Vier Dokumente veröffentlichen
AGB, Acceptable Use Policy, Datenschutzerklärung und Rückerstattungsregeln. Halte deine AUP mindestens so streng wie die Evorxa-Bedingungen, unter denen du einkaufst, und lass alles für deine Märkte anwaltlich prüfen.
Sorgfältig mit personenbezogenen Daten umgehen
Dein Abrechnungssystem speichert Namen, Adressen und Zahlungsdaten. Halte es aktuell, hinter HTTPS und 2FA, mit Backups, und kenn deine Pflichten, wenn du an Menschen in der EU verkaufst.
Keine gefälschten Belege
Keine erfundenen Bewertungen, Uptime-Zahlen oder Kundenzahlen. Zeig echte Tarife, echte Specs und echte Richtlinien; das reicht für einen professionellen Auftritt.
Token und Guthaben schützen
Beschränk den API-Token auf die sechs Modul-Scopes, speicher ihn nur in den Moduleinstellungen und begrenze, wer Admin-Zugang zu deinem Abrechnungssystem hat.
Kapitel 05
Wachstum und Marketing
Wachstum für einen kleinen Hoster ist Vertrauen, das sich in einer Community aufbaut.
Dorthin gehen, wo deine Nische schon redet
Discord-Server, Foren und Subreddits zu deinem Spiel oder Stack. Sei zuerst nützlich: Beantworte Einrichtungsfragen und erwähne dann deinen Hoster.
Onboarding-Mails, die Tickets sparen
Eine Willkommensmail mit Zugangsdaten, eine Anleitung für die „ersten 10 Minuten“ und eine Nachfrage nach einer Woche. Leg sie als Vorlagen in deinem Abrechnungssystem an.
Upsell entlang des Kundenwegs
Von Budget zu Standard, wenn der RAM knapp wird, von Standard zu High-Frequency für Gameserver, von monatlich zu jährlich, sobald Kunden zufrieden sind. Beide Module können Upgrades.
Empfehlungsguthaben schlägt am Anfang Werbung
Biete Kunden, die Freunde mitbringen, Guthaben an. Es kostet dich nur Marge, wenn es funktioniert.
Inhalte, die echte Fragen beantworten
Wie man ein Pterodactyl-Panel installiert, SSH absichert oder Firewall-Regeln auf deinen Tarifen setzt. Nützliche Anleitungen ranken und verkaufen besser als Slogans.
Kapitel 06
Betrieb und Skalierung
Die Arbeit, die eine Hosting-Marke im besten Sinn langweilig hält.
Das Guthaben wöchentlich prüfen
Die Admin-Seite des Moduls zeigt Guthaben, nächste Verlängerung und Umsatz gegenüber Evorxa-Kosten. Halte mindestens die Verlängerungen des nächsten Zyklus gedeckt und reagier am selben Tag auf Warnungen.
Den Abrechnungs-Stack gesund halten
Aktualisier WHMCS oder Paymenter und das Modul, halte Cron oder Scheduler und Queue-Worker am Laufen und sichere die Abrechnungsdatenbank täglich. Mach nach Updates erneut eine Testbestellung.
Mahnwesen automatisieren
Nutze Erinnerungen und automatische Sperren deines Abrechnungssystems für offene Rechnungen. Das Modul sperrt und kündigt Server für dich, und Kündigungen erstatten ungenutzte Zeit auf dein Guthaben.
Die Zahlen verfolgen, die zählen
Aktive Server, monatlich wiederkehrender Umsatz, Bruttomarge, Kündigungsquote und Tickets pro Kunde. Prüf sie monatlich.
Dokumentieren, bevor du einstellst
Schreib auf, wie du Tickets, Missbrauch und Erstattungen behandelst, bevor du Hilfe holst. Deine zweite Supportkraft sollte ein Playbook lesen, nicht deine Gedanken.
Dein erstes Quartal
Dein 30/60/90-Tage-Plan.
Eine realistische Abfolge für Solo-Gründer oder kleine Teams. Allgemeiner Geschäftsrat von Evorxa, keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung. Prüf die Regeln, die für dich und deine Kunden gelten.
Phase 1
Tag 1 bis 30: Start
- Nische, Name, Domain und geschäftliche E-Mail festlegen
- WHMCS oder Paymenter und das Evorxa-Modul installieren, Guthaben aufladen, einen eng begrenzten Token erstellen
- 3 bis 5 Tarife mit Aufschlag und Rundung importieren
- Shop, Mails und Rechnungen branden; AGB, AUP, Datenschutz und Rückerstattungsregeln veröffentlichen
- Eine komplette Testbestellung durchführen, dann den Shop für Freunde und deine erste Community öffnen
Phase 2
Tag 31 bis 60: erste Kunden
- Supportzeiten, Antwortziele, eine Statusseite und ein Abuse-Postfach veröffentlichen
- Eine Wissensdatenbank zu den zehn häufigsten Fragen schreiben
- Onboarding-Mails und ein Empfehlungsguthaben einrichten
- Margen pro Tarif inklusive echter Zahlungsgebühren prüfen
- Eine Zusatzleistung ergänzen: verwaltete Einrichtung, Umzüge oder Game-Panel-Installationen
Phase 3
Tag 61 bis 90: zum Profi-Hoster werden
- Zufriedenen Monatskunden Jahreszyklen anbieten
- Eine zweite Tariffamilie ergänzen, zum Beispiel High-Frequency für Gameserver
- Einen monatlichen Zahlen-Check starten: MRR, Marge, Kündigungen, Tickets pro Kunde
- Abläufe für Support, Missbrauch und Erstattungen dokumentieren
- Den nächsten Schritt aus den Daten ableiten: tiefere Nische, arabischer Markt oder mehr Tarife
Deine Marke. Unser Metall. Start diese Woche.
Installier das Modul, importier deine ersten Tarife und nimm deine erste Bestellung an.